Obchodné podmienky

I. Identifikácia obchodníka

1.1. Týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami (ďalej aj „VOP“) sa riadia právne vzťahy medzi spoločnosťou:

Predávajúci je platiteľom dane z pridanej hodnoty.

(ďalej aj „Predávajúci“ alebo „Obchodník“) a každou osobou, ktorá je Kupujúcim produktov ponúkaných Predávajúcim na Webovom sídle Predávajúceho, a ktorá vystupuje v pozícii spotrebiteľa v zmysle ďalších ustanovení týchto Všeobecných obchodných podmienok a príslušných zákonov definujúcich spotrebiteľa, v rámci platnej legislatívy Slovenskej republiky, najmä zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom znení a zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení.

1.2. E-mailový a telefonický kontakt na Predávajúceho:

• E-mail: info@chrien.sk
• Tel.: +421 905 817 274

1.3. Adresa na zasielanie písomností, reklamácií a odstúpení od zmluvy:

Lieskovská cesta 13, 960 01 Zvolen

II. Definícia pojmov

2.1. Pre účely týchto obchodných podmienok Obchodník v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. v platnom znení uvádza a definuje tieto pojmy:

2.2. Zmluvou uzavretou na diaľku je zmluva medzi obchodníkom a spotrebiteľom dohodnutá a uzavretá výlučne prostredníctvom jedného alebo viacerých prostriedkov diaľkovej komunikácie bez súčasnej fyzickej prítomnosti obchodníka a spotrebiteľa, najmä využitím online rozhrania, elektronickej pošty, telefónu, faxu, adresného listu alebo ponukového katalógu.

2.3. Obchodník (ďalej aj „Predávajúci“) je osoba, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou, z nej vyplývajúcim záväzkom alebo pri obchodnej praktike koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania, a to aj prostredníctvom inej osoby, ktorá koná v jej mene alebo na jej účet.

2.4. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou, z nej vyplývajúcim záväzkom alebo pri obchodnej praktike nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.

2.5. Spotrebiteľskou zmluvou je každá zmluva bez ohľadu na právnu formu, ktorú uzatvára obchodník so spotrebiteľom.

2.6. Pojem Internetový obchod je totožný s pojmom Elektronický obchod a s pojmom Webové sídlo.

2.7. Kupujúcim je každá osoba (fyzická alebo právnická), ktorá odoslala objednávku najmä prostredníctvom webového sídla Predávajúceho, prípadne ďalšími diaľkovo-komunikačnými prostriedkami.

2.8. Trvanlivým médiom je prostriedok, ktorý umožňuje spotrebiteľovi alebo obchodníkovi uchovávať informácie adresované spotrebiteľovi alebo obchodníkovi počas doby, ktorá zodpovedá účelu týchto informácií, a spôsobom, ktorý umožňuje ich nezmenenú reprodukciu a použitie v budúcnosti, najmä listina, e-mail, USB kľúč, CD, DVD, pamäťová karta a pevný disk počítača.

2.9. Produktom je najmä tovar, služba alebo digitálny obsah.

2.10. Službou je akákoľvek činnosť alebo výkon ponúkaný alebo poskytovaný spotrebiteľovi.

2.11. Tovarom je akákoľvek hmotná hnuteľná vec.

III. Základné ustanovenia

3.1. Týmito obchodnými podmienkami sa upravujú právne vzťahy medzi Kupujúcimi, ktorí sú spotrebiteľmi, a Obchodníkom.

3.2. Na zmluvné vzťahy (ako aj ďalšie právne vzťahy, ktoré môžu zo zmluvného vzťahu vyplynúť) s Kupujúcimi, ktorí nevystupujú v postavení spotrebiteľa, sa vzťahujú ustanovenia zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v platnom znení.

3.3. Tieto obchodné podmienky a kúpna zmluva sa uzatvárajú v slovenskom jazyku.

3.4. Ustanovenia týchto obchodných podmienok sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy. Odlišné dojednania v kúpnej zmluve majú prednosť pred ustanoveniami týchto obchodných podmienok.

3.5. Na základe registrácie vykonanej na webovom sídle Predávajúceho môže Kupujúci pristupovať do svojho zákazníckeho účtu, prostredníctvom ktorého môže objednávať produkty.

3.6. Pri registrácii je Kupujúci povinný uvádzať správne a pravdivé údaje a tieto pri akejkoľvek zmene aktualizovať. Údaje uvedené Kupujúcim v zákazníckom účte a pri objednávaní tovaru sú Predávajúcim považované za správne.

3.7. Prístup k zákazníckemu účtu je zabezpečený užívateľským menom a heslom. Kupujúci je povinný zachovávať mlčanlivosť o údajoch potrebných na prístup do svojho zákazníckeho účtu a nie je oprávnený umožniť jeho využívanie tretím osobám. Predávajúci nezodpovedá za prípadné zneužitie zákazníckeho účtu treťou osobou, ku ktorému nedošlo v dôsledku porušenia povinností Predávajúceho.

3.8. Predávajúci môže zrušiť zákaznícky účet, najmä v prípade, že Kupujúci svoj účet dlhšie nevyužíva, alebo poruší svoje povinnosti z kúpnej zmluvy či z týchto obchodných podmienok.

3.9. Kupujúci berie na vedomie, že zákaznícky účet nemusí byť dostupný nepretržite, najmä s ohľadom na nutnú údržbu hardvérového a softvérového vybavenia Predávajúceho, prípadne tretích osôb.

IV. Informácie o tovare a cenách

4.1. Informácie o tovare, vrátane uvedenia ceny jednotlivého tovaru a jeho hlavných vlastností, sú uvedené pri jednotlivých položkách v katalógu internetového obchodu. Ceny tovaru sú uvedené vrátane dane z pridanej hodnoty a všetkých súvisiacich poplatkov. Ceny tovaru zostávajú v platnosti počas doby, kedy sú zobrazované v internetovom obchode.

4.2. Všetky prezentácie tovaru umiestnené v katalógu internetového obchodu majú informatívny charakter a Predávajúci nie je povinný uzatvoriť kúpnu zmluvu ohľadom tohto tovaru.

4.3. V prípade, že v dôsledku zjavnej technickej chyby na strane Predávajúceho došlo k uvedeniu zjavne chybnej ceny tovaru, nie je Predávajúci povinný dodať tovar za takúto cenu, a to ani v prípade, že Kupujúcemu bolo zaslané potvrdenie objednávky. Predávajúci o tejto skutočnosti bezodkladne informuje Kupujúceho a zašle mu zmenenú ponuku; táto sa považuje za nový návrh kúpnej zmluvy, ktorá je uzatvorená potvrdením Kupujúceho o jej prijatí.

V. Objednávka produktu – uzatvorenie kúpnej zmluvy

5.1. Návrhom na uzatvorenie kúpnej zmluvy zo strany Kupujúceho je odoslanie objednávky produktov Kupujúcim, realizované najmä prostredníctvom webového sídla Obchodníka, prípadne ďalšími diaľkovo-komunikačnými prostriedkami.

5.2. Pred odoslaním objednávky má Kupujúci možnosť kontrolovať a meniť údaje, ktoré do objednávky vložil. Objednávku odošle Kupujúci Predávajúcemu kliknutím na tlačidlo „Objednať s povinnosťou platby“. Podmienkou platnosti objednávky je vyplnenie všetkých povinných údajov v objednávkovom formulári a potvrdenie Kupujúceho, že sa oboznámil s týmito obchodnými podmienkami a súhlasí s nimi.

5.3. K uzavretiu kúpnej zmluvy medzi Kupujúcim a Obchodníkom dochádza okamihom doručenia potvrdenia o prijatí objednávky Kupujúcemu, ktorú Kupujúci vytvoril v zmysle bodu 5.1. týchto VOP, Obchodníkom (elektronicky na e-mailovú adresu Kupujúceho, ktorú si zvolil Kupujúci v procese vytvárania objednávky).

5.4. Náklady, ktoré vzniknú Kupujúcemu pri použití prostriedkov komunikácie na diaľku v súvislosti s uzatvorením kúpnej zmluvy (náklady na internetové pripojenie, telefónne hovory), hradí Kupujúci sám a tieto náklady sa nelíšia od základnej sadzby.

VI. Doba trvania kúpnej zmluvy

6.1. Kúpna zmluva sa uzatvára na dobu určitú a zaniká najmä splnením všetkých záväzkov Predávajúceho a Kupujúceho, a to najmä doručením a zaplatením produktov v zmysle uzatvorenej kúpnej zmluvy. Týmto ustanovením nie sú dotknuté práva Kupujúceho vyplývajúce zo zákonnej zodpovednosti Obchodníka za vady produktov.

VII. Kúpna cena – informácia o kúpnej cene

7.1. Cena produktov objednávaných prostredníctvom webového sídla Predávajúceho (ďalej len „kúpna cena“) je uvedená samostatne pre každý produkt a je platná v momente vytvorenia objednávky Kupujúcim.

7.2. Kúpna cena produktov uvedených na webovom sídle Predávajúceho je celková cena produktov vrátane všetkých daní, pričom je zreteľne uvedená na webovom sídle Predávajúceho.

7.3. Prípadné zľavy z kúpnej ceny tovaru nie je možné navzájom kombinovať, pokiaľ sa Predávajúci s Kupujúcim nedohodne inak.

VIII. Dodanie produktov

8.1. V prípade, že si Kupujúci zvolil ako formu platby za objednávku platbu dobierkou, je Predávajúci povinný splniť objednávku a dodať Kupujúcemu produkty v lehote najneskôr do 30 dní odo dňa uzatvorenia kúpnej zmluvy v zmysle bodu 5.3. a nasl. týchto VOP.

8.2. V prípade, že si Kupujúci zvolil ako formu platby za objednávku inú formu platby ako platbu dobierkou, je Predávajúci povinný splniť objednávku a dodať Kupujúcemu produkty v lehote najneskôr 30 dní odo dňa uzatvorenia kúpnej zmluvy v zmysle bodu 5.3. a nasl. týchto VOP a zaplatenia celkovej ceny objednávky Predávajúcemu. V prípade, že boli splnené obe podmienky uvedené v tomto bode (t. j. ak došlo k uzatvoreniu kúpnej zmluvy a k úhrade celkovej ceny objednávky Predávajúcemu), je Predávajúci povinný dodať Kupujúcemu produkty v lehote najneskôr 30 dní odo dňa splnenia oboch týchto podmienok.

8.3. Kupujúci je povinný tovar pri dodaní prevziať. Ak je z dôvodov na strane Kupujúceho potrebné tovar doručovať opakovane alebo iným spôsobom, než bolo uvedené v objednávke, je Kupujúci povinný uhradiť náklady s tým spojené.

8.4. Pri prevzatí tovaru od prepravcu je Kupujúci povinný skontrolovať neporušenosť obalu tovaru a prípadné závady bezodkladne oznámiť prepravcovi. V prípade zjavného porušenia obalu svedčiaceho o neoprávnenom vniknutí do zásielky nemusí Kupujúci zásielku prevziať.

IX. Prechod vlastníckeho práva

9.1. Vlastnícke právo k predanej veci a nebezpečenstvo náhodnej skazy, náhodného zhoršenia a straty veci prechádza na Kupujúceho okamihom dodania tovaru, alebo okamihom, kedy mal Kupujúci povinnosť tovar prevziať, ale v rozpore s kúpnou zmluvou tak neurobil.

X. Spôsoby platby

10.1. Za produkty na webovom sídle Predávajúceho môže Kupujúci platiť týmto spôsobom:

• 10.1.1. platba formou dobierky – cena zadarmo,
• 10.1.2. v hotovosti pri osobnom odbere.

10.2. Predávajúci nepožaduje od Kupujúceho vopred žiadnu zálohu ani inú obdobnú platbu.

10.3. Predávajúci vystaví Kupujúcemu doklad o kúpe (faktúru), ktorý je priložený k dodávanému tovaru, alebo ho na žiadosť Kupujúceho zašle na jeho e-mailovú adresu.

XI. Prepravné – spôsoby dopravy produktov a cena za ich dopravu

11.1. V kúpnej cene produktov nie sú zahrnuté dopravné náklady ani iné náklady súvisiace s dodaním produktov, pokiaľ nie je uvedené inak.

11.2. Spôsoby dopravy a cena za dopravu objednaných produktov:

11.2.1. Formy dopravy:

• 11.2.1.1. Vlastná mraziarenská doprava Predávajúceho.

11.2.2. Ceny za dopravu:

• 11.2.2.1. Cena za dopravu prostredníctvom vlastnej mraziarenskej dopravy – zadarmo.

11.3. Ak je spôsob dopravy dohodnutý na základe osobitnej požiadavky Kupujúceho, nesie Kupujúci riziko a prípadné dodatočné náklady spojené s takýmto spôsobom dopravy.

XII. Odstúpenie Kupujúceho od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu

12.1. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku a od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov Obchodníka aj bez uvedenia dôvodu v lehote podľa čl. XIII bod 13.1 až 13.3 týchto VOP, okrem zmluvy, ktorej predmetom je:

12.2. poskytnutie služby, ak došlo k úplnému poskytnutiu služby a poskytovanie služby začalo pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy s výslovným súhlasom spotrebiteľa, a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby, ak je podľa zmluvy spotrebiteľ povinný zaplatiť cenu,

12.3. dodanie alebo poskytnutie produktu, ktorého cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu, ktorý Obchodník nemôže ovplyvniť a ku ktorému môže dôjsť počas plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy,

12.4. dodanie tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru,

12.5. dodanie tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,

12.6. dodanie tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak ochranný obal bol po dodaní porušený,

12.7. dodanie tovaru, ktorý vzhľadom na svoju povahu môže byť po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,

12.8. dodanie alkoholických nápojov, ktorých cena bola dohodnutá v čase uzavretia zmluvy, pričom ich dodanie je možné uskutočniť najskôr po 30 dňoch a ich cena závisí od pohybu cien na trhu, ktoré Obchodník nemôže ovplyvniť,

12.9. vykonanie naliehavých opráv alebo údržby počas návštevy u spotrebiteľa, o ktorú spotrebiteľ výslovne požiadal Obchodníka; to neplatí pre zmluvu, ktorej predmetom je poskytnutie inej služby ako oprava alebo údržba, a pre zmluvu, ktorej predmetom je dodanie iného tovaru ako náhradného dielu potrebného na vykonanie opravy alebo údržby, ak boli zmluvy uzavreté počas návštevy Obchodníka u spotrebiteľa a spotrebiteľ si tieto tovary alebo služby vopred neobjednal,

12.10. dodanie zvukových záznamov, obrazových záznamov, audiovizuálnych záznamov alebo softvéru v ochrannom obale, ktorý bol po dodaní porušený,

12.11. dodanie periodickej tlače okrem jej dodávania na základe zmluvy o predplatnom,

12.12. tovar zakúpený na verejnej dražbe,

12.13. poskytnutie ubytovacích služieb na iný účel ako na účel bývania, preprava tovaru, nájom automobilov, poskytnutie stravovacích služieb alebo poskytnutie služieb súvisiacich s činnosťami v rámci voľného času, ak má Obchodník podľa zmluvy poskytnúť tieto služby v presne dohodnutom čase alebo v presne dohodnutej lehote,

12.14. dodanie digitálneho obsahu, ktorý Obchodník dodáva inak ako na hmotnom nosiči, ak dodávanie digitálneho obsahu začalo a spotrebiteľ udelil výslovný súhlas so začatím dodávania digitálneho obsahu pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy začatím dodávania digitálneho obsahu, a Obchodník poskytol spotrebiteľovi potvrdenie podľa § 17 ods. 12 písm. b) alebo ods. 13 písm. b) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, ak je podľa zmluvy spotrebiteľ povinný zaplatiť cenu.

12.15. právo na odstúpenie od zmluvy môže spotrebiteľ uplatniť aj online na webovej adrese internetového obchodu predávajúceho, a to stlačením na slovné spojenie „odstúpiť od zmluvy tu". Ak spotrebiteľ využije túto možnosť, potvrdenie o doručení odstúpenia od zmluvy vrátane jeho obsahu, dátumu a času jeho odoslania spotrebiteľovi obchodník bezodkladne poskytne na trvanlivom médiu e-mailom.

XIII. Uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku a zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka

13.1. Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov Obchodníka do:

• a) 14 dní odo dňa: prevzatia tovaru spotrebiteľom podľa bodu 13.4; uzavretia zmluvy, ktorej predmetom je poskytnutie služby; uzavretia zmluvy o dodávaní vody, ktorá nie je na predaj v obmedzenom objeme alebo v určenom množstve, a zmluvy o dodávke a odbere tepla; uzavretia zmluvy o dodaní digitálneho obsahu, ktorý Obchodník dodáva inak ako na hmotnom nosiči,
• b) 30 dní odo dňa uzavretia zmluvy pri nevyžiadanej návšteve alebo v súvislosti s ňou, alebo na predajnej akcii alebo v súvislosti s ňou.

13.2. Ak Obchodník poskytol spotrebiteľovi osobitné informácie ohľadom poučenia o práve spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy pri zmluve uzavretej na diaľku a zmluve uzavretej mimo prevádzkových priestorov Obchodníka až dodatočne, najneskôr však do 12 mesiacov od začatia plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy podľa bodu 13.1, môže spotrebiteľ odstúpiť od zmluvy do:

• a) 14 dní odo dňa, keď Obchodník dodatočne splnil informačnú povinnosť, ak ide o plynutie lehoty podľa bodu 13.1 písm. a), alebo
• b) 30 dní odo dňa, keď Obchodník dodatočne splnil informačnú povinnosť, ak ide o plynutie lehoty podľa bodu 13.1 písm. b).

13.3. Ak Obchodník neposkytol spotrebiteľovi osobitné informácie ohľadom poučenia o práve spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy ani podľa bodu 13.2, spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy do 12 mesiacov od uplynutia lehoty podľa bodu 13.1.

13.4. Tovar sa považuje za prevzatý spotrebiteľom okamihom, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba okrem dopravcu prevezme všetky časti objednaného tovaru, alebo ak sa:

• a) tovary objednané spotrebiteľom v jednej objednávke dodávajú oddelene, okamihom prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný,
• b) dodáva tovar pozostávajúci z viacerých dielov alebo kusov, okamihom prevzatia posledného dielu alebo posledného kusu,
• c) tovar dodáva opakovane počas určitej doby, okamihom prevzatia prvého tovaru.

13.5. Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov Obchodníka, ktorých predmetom je dodanie tovaru, aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy.

13.6. Spotrebiteľ môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy v listinnej podobe alebo v podobe zápisu na inom trvanlivom médiu, a ak bola zmluva uzavretá ústne, na uplatnenie práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy postačuje akékoľvek jednoznačne formulované vyhlásenie spotrebiteľa, ktoré vyjadruje vôľu spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy (ďalej len „oznámenie o odstúpení od zmluvy“). Spotrebiteľ môže použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý je dostupný na webovej stránke Predávajúceho.

13.7. Lehota na odstúpenie od zmluvy podľa bodov 13.1 až 13.3 sa považuje za zachovanú, ak spotrebiteľ najneskôr v posledný deň lehoty odošle oznámenie o odstúpení od zmluvy Obchodníkovi.

13.8. Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy len vo vzťahu ku konkrétnemu produktu alebo produktom, ak Obchodník na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov Obchodníka dodal alebo poskytol viacero produktov.

13.9. Dôkazné bremeno o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy znáša spotrebiteľ.

XIV. Práva a povinnosti spotrebiteľa po odstúpení od zmluvy

14.1. Spotrebiteľ je povinný do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy podľa bodu 13.1 zaslať tovar späť alebo odovzdať tovar Obchodníkovi alebo osobe určenej Obchodníkom na prevzatie tovaru; to neplatí, ak Obchodník navrhne, že si tovar vyzdvihne osobne alebo prostredníctvom ním určenej osoby. Lehota sa považuje za zachovanú, ak spotrebiteľ odošle tovar Obchodníkovi najneskôr v posledný deň lehoty.

14.2. Pri odstúpení od zmluvy podľa bodu 13.1 znáša spotrebiteľ len náklady na vrátenie tovaru Obchodníkovi alebo osobe určenej Obchodníkom na prevzatie tovaru; to neplatí, ak Obchodník súhlasil, že náklady bude znášať sám, alebo ak Obchodník nesplnil informačnú povinnosť podľa § 15 ods. 1 písm. f) zákona č. 108/2024 Z. z.

14.3. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru; to neplatí, ak Obchodník nesplnil informačnú povinnosť podľa § 15 ods. 1 písm. f) zákona č. 108/2024 Z. z.

14.4. Spotrebiteľ je povinný uhradiť Obchodníkovi cenu za skutočne poskytnuté plnenie do dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy, ak spotrebiteľ podľa § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. odstúpi od zmluvy, ktorej predmetom je poskytnutie služby, dodávanie vody, ktorá nie je na predaj v obmedzenom objeme alebo v určenom množstve, alebo dodanie tepla, a pred začatím poskytovania plnenia udelil výslovný súhlas podľa § 17 ods. 10 písm. c) zákona č. 108/2024 Z. z. Cena za skutočne poskytnuté plnenie sa vypočíta pomerne na základe celkovej ceny dohodnutej v zmluve, resp. na základe trhovej ceny poskytnutého plnenia, ak je celková cena dohodnutá v zmluve nadhodnotená.

14.5. Spotrebiteľovi z uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy podľa bodu 12.1 nevznikajú okrem povinností podľa bodov 14.1, 14.3 až 14.4 a povinnosti uhradiť dodatočné náklady podľa bodu 15.3 žiadne ďalšie povinnosti alebo náklady.

XV. Práva a povinnosti obchodníka po odstúpení spotrebiteľa od zmluvy

15.1. Obchodník je povinný do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy vrátiť spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe alebo v súvislosti so zmluvou uzavretou na diaľku, zmluvou uzavretou mimo prevádzkových priestorov Obchodníka alebo s doplnkovou zmluvou, vrátane nákladov na dopravu, dodanie, poštovné a iných nákladov a poplatkov.

15.2. Obchodník je povinný vrátiť spotrebiteľovi všetky platby podľa bodu 15.1 v rozsahu zodpovedajúcom odstúpeniu od zmluvy, ak spotrebiteľ neodstúpil od celej zmluvy. Obchodník nemôže účtovať spotrebiteľovi dodatočné náklady za dopravu, dodanie, poštovné a iné náklady a poplatky.

15.3. Obchodník nie je povinný uhradiť spotrebiteľovi dodatočné náklady, ak si spotrebiteľ výslovne zvolil iný spôsob dodania, ako je najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný Obchodníkom. Dodatočnými nákladmi sa rozumie rozdiel medzi nákladmi na dodanie, ktoré si zvolil spotrebiteľ, a nákladmi na najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný Obchodníkom.

15.4. Obchodník nie je povinný pri odstúpení od zmluvy, ktorej predmetom je dodanie tovaru, vrátiť spotrebiteľovi platby podľa bodu 15.1 pred tým, ako mu je tovar doručený, alebo kým spotrebiteľ nepreukáže zaslanie tovaru späť Obchodníkovi, ibaže Obchodník navrhne, že tovar vyzdvihne osobne alebo prostredníctvom ním určenej osoby.

15.5. Obchodník je povinný vrátiť spotrebiteľovi platby podľa bodu 15.1 rovnakým spôsobom, aký použil spotrebiteľ pri ich úhrade; tým nie je dotknuté právo Obchodníka dohodnúť sa so spotrebiteľom na inom spôsobe úhrady, ak spotrebiteľovi nebudú v súvislosti s úhradou účtované žiadne poplatky.

15.6. Obchodník je povinný zabezpečiť vyzdvihnutie tovaru na vlastné náklady v lehote podľa bodu 15.1, ak na základe zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov Obchodníka bol tovar dodaný spotrebiteľovi domov v čase uzavretia zmluvy a s prihliadnutím na povahu tovaru nie je možné tovar odoslať späť Obchodníkovi poštou.

15.7. Jednostranné započítanie pohľadávok Obchodníka a spotrebiteľa, ktoré vzniknú odstúpením od zmluvy podľa bodu 12.1, sa zakazuje.

15.8. Obchodník nemôže požadovať od spotrebiteľa úhradu nákladov za:

• a) poskytnutie služby, dodanie vody, ktorá nie je na predaj v obmedzenom objeme alebo v určenom množstve, alebo za dodanie tepla počas plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy podľa bodov 13.1 až 13.3 bez ohľadu na rozsah poskytnutého plnenia, ak Obchodník neposkytol spotrebiteľovi informácie podľa § 15 ods. 1 písm. f) alebo h) zákona č. 108/2024 Z. z., alebo spotrebiteľ neudelil Obchodníkovi výslovný súhlas so začatím poskytovania služby alebo dodávania vody či tepla podľa § 17 ods. 10 písm. c) zákona č. 108/2024 Z. z.,
• b) úplné alebo čiastočné dodanie digitálneho obsahu, ktorý Obchodník dodáva inak ako na hmotnom nosiči, ak spotrebiteľ neudelil Obchodníkovi výslovný súhlas so začatím dodávania digitálneho obsahu podľa § 17 ods. 10 písm. c) zákona č. 108/2024 Z. z., spotrebiteľ nevyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy, alebo Obchodník neposkytol spotrebiteľovi potvrdenie podľa § 17 ods. 12 písm. b) alebo ods. 13 písm. b) zákona č. 108/2024 Z. z.

XVI. Práva z vadného plnenia (reklamácie)

16.1. Predávajúci zodpovedá Kupujúcemu za to, že tovar pri prevzatí nemá vady. Predávajúci najmä zodpovedá za to, že v čase prevzatia tovaru:

• má tovar vlastnosti, ktoré si strany dohodli, a ak chýba dohoda, má vlastnosti, ktoré Predávajúci alebo výrobca popísal, alebo ktoré Kupujúci očakával vzhľadom na charakter tovaru a reklamu,
• sa tovar hodí na účel, ktorý pre jeho použitie Predávajúci uvádza, alebo na ktorý sa tovar tohto druhu bežne používa,
• tovar zodpovedá kvalitou alebo vyhotovením dohodnutej vzorke alebo predlohe,
• je tovar v zodpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti, a
• tovar vyhovuje požiadavkám právnych predpisov.

16.2. Kupujúci je oprávnený uplatniť právo zo vady, ktorá sa vyskytne u spotrebného tovaru v čase 24 mesiacov od prevzatia, pokiaľ osobitný právny predpis neustanovuje inak. Vzhľadom na povahu tovaru (chladené a mrazené potraviny) sa za vadu tovaru nepovažuje zníženie kvality alebo skaza tovaru spôsobená uplynutím doby použiteľnosti alebo trvanlivosti vyznačenej na jeho obale, ani zníženie kvality vzniknuté v dôsledku nesprávneho uchovávania tovaru Kupujúcim po jeho prevzatí.

16.3. Ak je na predávanom tovare, jeho obale, návode alebo v reklame uvedená doba, počas ktorej je tovar možné použiť, použijú sa ustanovenia o záruke za akosť. Ak Kupujúci oprávnene vytkol Predávajúcemu vadu tovaru, neplynie lehota na uplatnenie práv z vadného plnenia ani záručná doba po dobu, počas ktorej Kupujúci nemôže vadný tovar užívať.

16.4. Práva z vadného plnenia sa neuplatnia pri tovare predávanom za nižšiu cenu na vadu, pre ktorú bola nižšia cena dohodnutá, pri opotrebení tovaru spôsobenom jeho obvyklým užívaním, pri použitom tovare na vadu zodpovedajúcu miere používania alebo opotrebenia, ktorú mal tovar pri prevzatí, alebo ak to vyplýva z povahy tovaru. Právo z vadného plnenia Kupujúcemu nenáleží, ak o vade vedel pred prevzatím tovaru, alebo ak vadu sám spôsobil.

16.5. Pri výskyte vady môže Kupujúci Predávajúcemu podať reklamáciu a požadovať:

• výmenu tovaru za nový,
• opravu tovaru,
• primeranú zľavu z kúpnej ceny,
• odstúpenie od zmluvy.

16.6. Kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy, ak má tovar podstatnú vadu, ak nemôže tovar riadne užívať pre opakovaný výskyt vady alebo vád po oprave, alebo pri väčšom počte vád tovaru.

16.7. Za podstatné porušenie zmluvy sa považuje takéto porušenie, o ktorom strana porušujúca zmluvu už pri jej uzatvorení vedela alebo musela vedieť, že by druhá strana zmluvu neuzatvorila, ak by toto porušenie predvídala.

16.8. Pri vade, ktorá predstavuje nepodstatné porušenie zmluvy (bez ohľadu na to, či ide o vadu odstrániteľnú alebo neodstrániteľnú), má Kupujúci právo na odstránenie vady alebo na primeranú zľavu z kúpnej ceny.

16.9. Ak sa odstrániteľná vada vyskytla po oprave opakovane (spravidla tretia reklamácia pre rovnakú vadu alebo štvrtá pre rôzne vady), alebo má tovar väčší počet vád (spravidla aspoň tri vady súčasne), má Kupujúci právo požadovať zľavu z kúpnej ceny, výmenu tovaru, alebo odstúpiť od zmluvy.

16.10. Pri uplatnení reklamácie je Kupujúci povinný oznámiť Predávajúcemu, aké právo si zvolil. Zmenu voľby bez súhlasu Predávajúceho je možné vykonať len v prípade, že Kupujúci žiadal opravu vady, ktorá sa ukáže ako neodstrániteľná. Ak si Kupujúci nezvolí svoje právo z podstatného porušenia zmluvy včas, má práva ako pri nepodstatnom porušení zmluvy.

16.11. Kupujúci nemôže reklamovať zľavnený tovar z dôvodu, pre ktorý bola zľava poskytnutá.

16.12. Predávajúci je povinný prijať reklamáciu v ktorejkoľvek prevádzke, kde je jej prijatie možné, prípadne aj v sídle alebo mieste podnikania. Predávajúci vydá Kupujúcemu písomné potvrdenie o tom, kedy si právo uplatnil, čo je obsahom reklamácie a aký spôsob vybavenia požaduje, ako aj potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie vrátane potvrdenia o vykonaní opravy a jej trvaní, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie.

16.13. Predávajúci alebo ním poverený zamestnanec rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas potrebný na odborné posúdenie vady podľa druhu výrobku alebo služby. Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená bezodkladne, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, pokiaľ sa Predávajúci s Kupujúcim nedohodnú na dlhšej lehote. Márne uplynutie tejto lehoty sa považuje za podstatné porušenie zmluvy a Kupujúci má právo od kúpnej zmluvy odstúpiť. Za okamih uplatnenia reklamácie sa považuje okamih, kedy prejav vôle Kupujúceho smerujúci k uplatneniu práva z vadného plnenia dôjde Predávajúcemu.

16.14. Predávajúci informuje Kupujúceho o výsledku reklamácie písomne.

16.15. V prípade oprávnenej reklamácie má Kupujúci právo na náhradu účelne vynaložených nákladov vzniknutých v súvislosti s uplatnením reklamácie. Toto právo môže Kupujúci uplatniť u Predávajúceho v lehote do jedného mesiaca po uplynutí záručnej doby; po jej uplynutí ho súd nemusí priznať.

16.16. Voľbu spôsobu reklamácie má Kupujúci.

16.17. Ďalšie práva a povinnosti súvisiace so zodpovednosťou Predávajúceho za vady upravuje samostatný Reklamačný poriadok Predávajúceho, dostupný na webovej stránke internetového obchodu.

XVII. Ochrana osobných údajov

17.1. Predávajúci spracúva osobné údaje Kupujúceho v súlade s platnými právnymi predpismi na ochranu osobných údajov, najmä nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

17.2. Osobné údaje Kupujúceho budú spracúvané a uchovávané výlučne za účelom plnenia kúpnej zmluvy, vrátane jej prípravy, a za účelom splnenia zákonných povinností Predávajúceho, pokiaľ Kupujúci nedal súhlas s ich použitím na iný účel.

17.3. Predávajúci môže e-mailovú adresu Kupujúceho použiť na zasielanie obchodných oznámení týkajúcich sa vlastných podobných alebo súvisiacich produktov, ak to umožňuje zákon a Kupujúci tento postup neodmietol. Takéto oznámenia je možné kedykoľvek jednoduchým spôsobom odhlásiť (zaslaním e-mailu alebo kliknutím na odhlasovací odkaz v obchodnom oznámení).

17.4. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, vrátane rozsahu spracúvaných údajov, doby ich uchovávania a práv dotknutej osoby, sú uvedené v Zásadách a poučení o ochrane osobných údajov dostupných na webovej stránke internetového obchodu.

XVIII. Orgán dozoru

18.1. Príslušným orgánom vykonávajúcim dozor nad zákonnosťou v oblasti ochrany spotrebiteľa je:

XIX. Alternatívne riešenie sporov

19.1. V prípade, že spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým Predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva, má Kupujúci právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak Predávajúci na takúto žiadosť odpovie zamietavo, alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, má spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v platnom znení.

19.2. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s Predávajúcim je Slovenská obchodná inšpekcia (kontakt: https://www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi), alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva SR, dostupnom na www.mhsr.sk.

19.3. Spotrebiteľ má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia sporov sa obráti. Spotrebiteľ môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie svojho spotrebiteľského sporu použiť aj platformu pre riešenie sporov online dostupnú na https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

19.4. Alternatívne riešenie sporov môže využiť len Kupujúci, ktorý pri uzatváraní a plnení zmluvy vystupuje v postavení spotrebiteľa. Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi spotrebiteľom a Predávajúcim, vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy uzatvorenej na diaľku alebo súvisiaceho s ňou. Subjekt alternatívneho riešenia sporov môže návrh odmietnuť, ak vyčísliteľná hodnota sporu nepresahuje sumu 20 EUR. Subjekt ARS môže od spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku za začatie alternatívneho riešenia sporu, najviac do výšky 5 EUR s DPH.

19.5. Všetky ďalšie informácie ohľadom alternatívneho riešenia sporov sú uvedené na internetovej stránke Ministerstva hospodárstva SR www.mhsr.sk a v zákone č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v platnom znení.

XX. Doplňujúce ustanovenia – predaj alkoholických nápojov a tabakových výrobkov

20.1. Predávajúci neuzatvorí kúpnu zmluvu ani nevykoná predaj, sprostredkovanie alebo dodanie alkoholických nápojov, tabakových výrobkov a ďalších výrobkov osobám (Kupujúcim), ktoré v momente uzatvorenia kúpno-predajnej zmluvy nedovŕšili vek 18 rokov, a ktorých predaj osobám mladším ako 18 rokov je zakázaný, a to v zmysle a v súlade s platnými a účinnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

20.2. Predávajúci overí splnenie podmienky dovŕšenia veku 18 rokov Kupujúceho kontrolou veku prostredníctvom dokladu totožnosti Kupujúceho (občiansky preukaz alebo pas), a to pri odovzdávaní objednávky do rúk Kupujúceho. Uvedenú kontrolu vykoná Predávajúci prostredníctvom poverenej osoby, ktorá objednávku Kupujúcemu doručuje.

20.3. V prípade, že Kupujúci nedovŕšil vek 18 rokov, prípadne ak Kupujúci nepreukáže alebo odmietne preukázať svoj vek, Predávajúci objednávku Kupujúcemu neodovzdá a kúpna zmluva v rozsahu týchto výrobkov zaniká.

XXI. Informácie o prijatých kódexoch

21.1. Obchodník informuje spotrebiteľov, že nie je vo vzťahu k nim viazaný žiadnymi osobitnými kódexmi správania v zmysle zákona o ochrane spotrebiteľa.

XXII. Hodnotenie produktov spotrebiteľmi

22.1. Obchodník nevykonáva kontrolu ani obmedzovanie hodnotenia produktov len na osoby, ktoré produkt u Obchodníka zakúpili.

XXIII. Doručovanie

23.1. Zmluvné strany si môžu vzájomne doručovať všetku písomnú korešpondenciu prostredníctvom elektronickej pošty.

23.2. Kupujúci doručuje Predávajúcemu korešpondenciu na e-mailovú adresu uvedenú v týchto obchodných podmienkach. Predávajúci doručuje Kupujúcemu korešpondenciu na e-mailovú adresu uvedenú v jeho zákazníckom účte alebo v objednávke.

XXIV. Záverečné ustanovenia

24.1. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu týchto Všeobecných obchodných podmienok. Povinnosť písomného oznámenia zmeny VOP je splnená ich umiestnením na webovom sídle Predávajúceho. V prípade zmeny VOP sa vzťah medzi Kupujúcim a Predávajúcim riadi podľa VOP platných a účinných pri uzatvorení kúpno-predajnej zmluvy, a to až do momentu jej zániku.

24.2. Tieto Všeobecné obchodné podmienky tvoria neoddeliteľnú súčasť Reklamačného poriadku a Zásad a poučenia o ochrane osobných údajov tohto webového sídla. Uvedené dokumenty sú zverejnené na doméne webového sídla Predávajúceho.

24.3. Tieto Všeobecné obchodné podmienky a vzťahy medzi Predávajúcim a Kupujúcim sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Tým nie sú dotknuté práva spotrebiteľa vyplývajúce z všeobecne záväzných právnych predpisov.

24.4. Neoddeliteľnou súčasťou týchto obchodných podmienok je vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy.

24.5. Osobitné podmienky vernostných/nákupných akcií (napr. akcia 1+1, 2+1, 3+1, 4+1) sú upravené v samostatnom dokumente zverejnenom na webovej stránke internetového obchodu.  PODMIENKY akcia 1+1, 2+1, 3+1, 4+1 nájdete TU!

Tieto Všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom 13.6.2026.